Política de Reembolso de Servicios – Kintaro Drone Fleet

Última actualización: 23 de Octubre del 2023

Kintaro Drone Fleet, división operativa de Kintaro Investment & Trust Corp., establece la presente política de reembolso con el fin de ofrecer claridad y transparencia a sus clientes en relación con los servicios contratados.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los servicios profesionales de drones contratados directamente con Kintaro Drone Fleet, incluyendo pero no limitándose a:

  • Seguridad perimetral aérea

  • Monitoreo de emergencias

  • Fotogrametría y mapeo geoespacial

  • Inspecciones técnicas

  • Producción audiovisual con drones

  • Servicios bajo contrato recurrente o puntual

2. Condiciones Generales

Una vez confirmada la contratación del servicio y realizada la reserva correspondiente, Kintaro Drone Fleet incurre en costos operativos, logísticos y administrativos no reembolsables. Por lo tanto:

  • Los pagos anticipados no son reembolsables, salvo en los casos previstos en esta política.

  • En caso de cancelación por parte del cliente, aplicarán cargos según el cronograma indicado en la cláusula 4.

  • Kintaro Drone Fleet se reserva el derecho de cancelar o reprogramar el servicio por causas de fuerza mayor o condiciones operativas adversas (como clima extremo, restricciones aéreas, fallas técnicas). En tales casos, se reembolsará el valor correspondiente al servicio no ejecutado o se ofrecerá una reprogramación sin costo adicional.

3. Reembolsos por Causas Atribuibles a Kintaro

Si Kintaro Drone Fleet no pudiera prestar el servicio contratado por causas directamente atribuibles a su operación, el cliente podrá optar entre:

  • Reembolso del 100% del monto pagado por el servicio no ejecutado.

  • Reprogramación del servicio sin costo adicional en fecha acordada por ambas partes.

4. Cancelaciones por Parte del Cliente

Los reembolsos por cancelación voluntaria estarán sujetos al siguiente esquema:

  • Más de 7 días hábiles antes del servicio: 70% de reembolso.

  • Entre 3 y 7 días hábiles: 30% de reembolso.

  • Menos de 3 días hábiles: no aplica reembolso.

  • Servicios ya iniciados o ejecutados parcialmente no serán reembolsables.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Toda solicitud de reembolso deberá presentarse por escrito al correo electrónico oficial de atención al cliente: [correo@kintarofleet.com], indicando:

  • Nombre del cliente

  • Fecha y tipo de servicio contratado

  • Motivo de la solicitud

  • Documentación de respaldo (si aplica)

El equipo de Kintaro evaluará la solicitud y emitirá respuesta en un plazo no mayor a 7 días hábiles.

6. Disposiciones Finales

Esta política podrá ser modificada por Kintaro Drone Fleet en cualquier momento, previa publicación de la nueva versión en el sitio web oficial. La política aplicable será la vigente al momento de la contratación del servicio.